Términos y condiciones del servicio

Ultima actualización: 08 de Octubre de 2026. Versión 1.0.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los Términos) regulan el acceso y uso de la plataforma KuthZen, incluida su experiencia de reflexión y bienestar y el módulo de marketplace TotemLab, operados por Lizbeth Grisales Castro, persona natural que opera bajo la marca comercial KuthZen, domiciliada en Envigado, Antioquia, Colombia. Correo: hola@kuthzen.com. Teléfono: +57 300 833 3775. Sitio web: kuthzen.com. Al crear una cuenta, navegar o comprar en la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Envíos, que forman parte de un mismo cuerpo contractual.

2. Definiciones

KuthZen: la plataforma digital, incluida su app y sitio web. TotemLab: el modulo de marketplace dentro de KuthZen donde se ofrecen productos fisicos de artistas, artesanos y productores locales. Productores: artistas, artesanos, talleres y maquilas que fabrican los productos de TotemLab. Transportadores: empresas de transporte tercerizadas que realizan la entrega fisica de los pedidos. Usuario o consumidor: toda persona natural que crea una cuenta, navega o compra en la plataforma.

3. Capacidad y registro de cuenta

El uso de la plataforma esta reservado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar en Colombia. El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados al registrarse y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. KuthZen podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley aplicable.

4. Descripción del servicio

KuthZen ofrece una experiencia digital de reflexión y autopercepción que permite al usuario identificar una intención personal y generar un símbolo asociado a su proceso. A través del modulo TotemLab, KuthZen conecta esa experiencia con objetos físicos elaborados por artistas, artesanos y productores locales, seleccionados por su relación conceptual con distintas intenciones y momentos de vida.

5. Naturaleza no médica ni terapéutica del servicio

La experiencia KuthZen y los símbolos, intenciones o contenidos de bienestar que genera son herramientas de autoconocimiento y reflexión personal. No constituyen diagnóstico, tratamiento, consejo medico, psicológico o terapéutico de ningún tipo, ni sustituyen la valoración de un profesional de la salud. Si el usuario atraviesa una situación de salud física o mental que requiera atención profesional, debe acudir a un medico, psicólogo o a los servicios de salud correspondientes. Los objetos de TotemLab se presentan como recordatorios simbólicos y tangibles de una intención personal, sin que se les atribuyan propiedades curativas, medicinales o esotéricas garantizadas.

6. Proceso de compra, precios y medios de pago

Los precios de los productos de TotemLab se muestran en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y se informan antes de finalizar la compra, junto con el tiempo estimado de fabricación y envío, conforme a la Política de Envíos. El pago se procesa a través de pasarelas de pago autorizadas; KuthZen no almacena los datos completos de medios de pago. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico o notificación dentro de la plataforma e incluye un numero de referencia para su seguimiento. KuthZen podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de error evidente de precio, indisponibilidad del Productor o sospecha de fraude, informando al usuario y reembolsando cualquier valor pagado.

7. Envíos y entregas

Los productos de TotemLab se fabrican bajo demanda por Productores aliados y se entregan a través de Transportadores tercerizados. Los plazos de fabricación, los plazos de transporte, la cobertura, los costos de envío y los derechos del consumidor ante retrasos, perdidas o daños se rigen por la Política de Envíos vigente al momento de la compra, la cual el usuario declara haber leído y aceptado antes de confirmar su pedido.

8. Derecho de retracto y garantía legal

El usuario cuenta con el derecho de retracto en los términos y plazos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con las excepciones aplicables a los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según se detalla en la Política de Envíos. Independientemente del retracto, todo producto adquirido en TotemLab cuenta con la garantía legal mínima de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, a cargo del Productor y, solidariamente, de KuthZen como intermediario de la venta, frente a defectos de fabricación no atribuibles al uso o desgaste normal de materiales artesanales.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de la plataforma KuthZen, incluidos textos, marcas, logotipos, diseños de interfaz y la metodología de generación de símbolos, son de propiedad de KuthZen o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa colombiana de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 23 de 1982, entre otras). El usuario recibe una licencia limitada, personal e intransferible para usar la plataforma con fines personales y no comerciales. Las piezas vendidas en TotemLab y las obras de los Productores conservan los derechos de autor y de propiedad intelectual de sus creadores, sin que la compra del objeto fisico transfiera dichos derechos al comprador.

10. Obligaciones y conducta del usuario

El usuario se compromete a usar la plataforma de buena fe, suministrar información veraz, no intentar vulnerar la seguridad del sistema, no usar la plataforma para fines ilícitos y respetar los derechos de terceros, incluidos los Productores. El incumplimiento de estas obligaciones podra dar lugar a la suspension o cancelacion de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

11. Rol de KuthZen frente a Productores y Transportadores

KuthZen actúa como plataforma intermediaria que conecta al usuario con Productores independientes y Transportadores tercerizados. Los Productores son responsables de la calidad y características de sus productos, y los Transportadores de la correcta ejecución del transporte, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que la ley atribuye a KuthZen frente al consumidor en su calidad de proveedor dentro de la cadena de comercialización.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, KuthZen no será responsable por danos indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso de la plataforma, salvo en los casos de responsabilidad que la Ley 1480 de 2011 atribuye de forma imperativa a los proveedores frente a los consumidores, los cuales no pueden limitarse ni renunciarse por vía contractual. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en el Estatuto del Consumidor.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de KuthZen, la cual forma parte integral de estos Términos y debe ser leída y aceptada antes de usar la plataforma.

14. Modificaciones de los términos

KuthZen podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o del servicio. Las modificaciones se publicaran en esta misma sección con su fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma después de dicha publicación implica la aceptación de los Términos actualizados; las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de la transacción.

15. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Cualquier controversia se resolverá, a elección del consumidor, ante la Superintendencia de Industria y Comercio en su función jurisdiccional, ante los jueces civiles municipales o del circuito competentes, o mediante los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que el consumidor decida utilizar, conforme a la ley colombiana.

16. Canal de atención al consumidor y PQR

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio, el usuario puede escribir a hola@kuthzen.com, usar el canal de WhatsApp +57 300 8333775, o diligenciar el formulario de PQR disponible en la plataforma. Si la respuesta de KuthZen no satisface al consumidor, este puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a las autoridades judiciales competentes.