Política de privacidad

Ultima actualización: 8 de octubre de 2026. Versión 1.1.

1. Responsable del tratamiento

KuthZen, marca comercial operada por Lizbeth Grisales Castro, persona natural, domiciliada en Envigado, Antioquia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma KuthZen y su modulo TotemLab. Correo de contacto para temas de protección de datos: hola@kuthzen.com. Teléfono: +57 300 8333775.

2. Marco normativo aplicable

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Titulo 2, Capitulo 25) y la Circular Unica de la Superintendencia de Industria y Comercio (Titulo V), normas que desarrollan el derecho constitucional de habeas data en Colombia.

3. Datos personales que recolectamos

Según el servicio que uses, podemos recolectar: datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, dirección de envío); datos de la cuenta (usuario, contraseña cifrada); datos de pago, procesados por una pasarela de pagos autorizada (KuthZen no almacena los datos completos de tarjetas); datos de la experiencia de reflexión y los símbolos o intenciones que el usuario genera dentro de la plataforma; datos de navegación y uso (dispositivo, dirección IP, cookies); e historial de compras y pedidos en el modulo TotemLab.

KuthZen no solicita, ni trata como tal, datos sensibles de salud física o mental. Los contenidos de bienestar, símbolos e intenciones generados por el usuario se tratan como datos de uso de la plataforma y no constituyen, ni se registran como, un diagnostico o historia clínica.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para: crear y administrar la cuenta del usuario; procesar compras, pagos, fabricación bajo demanda y envíos del modulo TotemLab; comunicar el estado de los pedidos; prestar y personalizar la experiencia KuthZen; atender solicitudes, quejas y reclamos (PQR); cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y, previa autorización especifica y separada, enviar comunicaciones comerciales o novedades.

5. Autorización del titular

Al crear una cuenta, realizar una compra o usar la plataforma, el usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política, mediante un mecanismo verificable (casilla de aceptación, clic de confirmación o equivalente), en cumplimiento del articulo 9 de la Ley 1581 de 2012. El uso de datos para fines comerciales o de mercadeo requiere una autorización especifica y separada, que el usuario puede otorgar o revocar en cualquier momento.

6. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para operar la plataforma, KuthZen comparte datos con: pasarelas de pago, para procesar transacciones; transportadoras independientes contratadas para los envíos del modulo TotemLab, que reciben únicamente los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono); proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento (hosting, correo electrónico); y artesanos, artistas o maquilas productoras, a quienes se entrega la información mínima necesaria para fabricar y despachar el pedido. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a usar los datos solo para el fin encomendado y a guardar la confidencialidad correspondiente.

7. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos; y acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas y reclamos)

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo hola@kuthzen.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y los documentos que soporten tu solicitud. Las consultas se responderán en un termino máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales informando al titular. Los reclamos se resolverán en un termino máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la información

KuthZen implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteración o uso indebido, incluyendo cifrado de contraseñas, control de acceso y, cuando aplica, cifrado de comunicaciones. Ningún sistema es absolutamente seguro; ante un incidente que comprometa datos, KuthZen notificara a los titulares y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

10. Tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes

La plataforma esta dirigida a usuarios mayores de edad con capacidad legal para contratar. KuthZen no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 anos sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si se identifica que un menor ha proporcionado datos sin dicha autorización, KuthZen procederá a eliminarlos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

11. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener la sesión activa y analizar el uso del sitio con fines estadísticos. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, entendiendo que algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

12. Transferencia internacional de datos

KuthZen opera su tienda sobre la infraestructura de Shopify Inc., proveedor tecnológico que puede almacenar y procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar la plataforma, el titular acepta esta transferencia y transmisión internacional de datos, necesaria para la prestación del servicio, realizada bajo los estándares de seguridad de Shopify y conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012. Puedes conocer mas sobre el tratamiento que Shopify da a tu información en su Política de Privacidad para Consumidores, disponible en el sitio de Shopify.

13. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y los términos legales de conservación documental, contable y tributaria aplicables en Colombia. Una vez cumplidos dichos términos, y a falta de un deber legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

14. Canal de contacto y autoridad de control

Para dudas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a hola@kuthzen.com, llama al +57 300 8333775 o utiliza el formulario de PQR disponible en la plataforma. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia, a través de www.sic.gov.co.

15. Modificaciones y vigencia de la política

KuthZen podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. Toda modificación sustancial será informada a los usuarios por los canales de contacto registrados o mediante aviso visible en la plataforma, e indicara su fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma después de dicho aviso implica la aceptación de los cambios, sin perjuicio del derecho del titular a revocar su autorización en cualquier momento conforme al numeral 7.

16. Rol de Shopify como proveedor tecnológico

Los Servicios están alojados en Shopify, que recolecta y procesa información sobre tu acceso y uso de la plataforma para prestarla y mejorarla. La información que envías a través de la plataforma se transmite y comparte con Shopify, y con terceros que Shopify utiliza, que pueden estar ubicados en países distintos a Colombia. Para funcionalidades mejoradas, como recomendaciones o prevención de fraude, Shopify puede usar información derivada de tu interacción con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify; en esos casos Shopify actúa como responsable de dicho tratamiento adicional. Puedes revisar cómo Shopify trata tu información y ejercer tus derechos frente a Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

Dependiendo de tu ubicación, parte de la publicidad que veas en otros sitios puede basarse en tu actividad dentro de nuestra tienda, mediante las herramientas de publicidad personalizada de Shopify; puedes oponerte a este uso siguiendo las instrucciones en la política de Shopify referenciada arriba.